Allgemeine Informationen zu den 1CRM Supportpaketen
- Verwenden Sie nach Möglichkeit unser Supportformular – Sie sparen Zeit da unser Mitarbeiter nicht erst Eckdaten wie Version, Browser usw. mit Ihnen klären muss
- Bitte fügen Sie bei Anfragen per Mail Screenshots zur Verdeutlichung bei, oder beschreiben Sie möglichst genau wie Sie vorgehen oder bei welchem Prozess Sie auf Probleme stoßen
- Bei Systemen die nicht von uns installiert und konfiguriert wurden benötigen wir unter Umständen Zugang zu Ihrem System und/oder Server
- Bei Anfragen mit mehreren Problemstellungen werden selbstverständlich pro Ticket (20 Minuten) soviele Problemstellungen beantwortet wie möglich.
- Sollten Sie auf Fehler im System stoßen leiten wir diese direkt an den Hersteller 1CRM weiter und geben Ihnen Rückmeldung, dieser Fall wird nicht als Supportanfrage behandelt