CRM-Support Weil Kundenzufriedenheit alles ist.
Mit 1CRM setzen Sie auf ein kompetentes Team, dass Sie langfristig als Partner begleitet.
Sie profitieren von vielen kostenlosen Supportleistungen wie Webinaren und einer stetig wachsende Online-Dokumentation sowie kostenpflichtigen Supportleistungen zum Beispiel individuellen Anpassungen und High-Priority-Support.
Support mit garantierten Reaktionszeiten Kostenloser SupportFragen und Antworten Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses zurücksetzen lassen. Dafür brauchen Sie nur Ihren Benutzernamen. Aber genau diesen haben Sie ebenfalls vergessen?
Das können Sie jetzt tun:
- Probieren Sie aus, ob Sie mit dem 1CRM-Standard-Benutzernamen „admin“ ein neues Passwort anfordern können.
- Wenn dies nicht funktioniert, schauen Sie direkt in der Datenbank im Feld „user_name“ in der Tabelle „users“ nach, welche Benutzernamen vergeben wurden.
- Wenn Sie keinen Zugriff zur Datenbank haben, da Sie Cloud-Kunde sind, dann schreiben Sie uns eine E-Mail.
- das System hat über einen bestimmten Zeitraum keine Internetverbindung oder kann keychain.longreach.net nicht erreichen (bitte vom CRM-Server aus z.B. mit „curl -v https://keychain.longreach.net“ testen. In der Ausgabe muss auf jeden Fall ein „HTTP/1.1 200 OK“ enthalten sein. Ansonsten Internet und DNS prüfen)
- es gibt eine Kopie des Systems, die z.B. als Sandbox mit demselben Key betrieben wird. Wenn die Sandbox beim Renewal schneller als das Livesystem ist, wird sich das Livesystem deaktivieren. Bei jährlichen Lizenzen können wir einen eigenen Sandbox-Key zur Verfügung stellen, um dieses Problem zu vermeiden.
Der verfügbare Speicherplatz Ihrer Edition ist so berechnet, dass der Platz Ihnen bei üblicher Nutzung des CRMs völlig ausreicht. Sollten Sie den Speicherplatz in hohem Maße überschreiten, dann werden wir Sie anschreiben und Sie können Speicherplatz zum fairen Preis dazukaufen.
Kostenpflichtiger Support Support mit garantierten Reaktionszeiten
Kunden mit Support-Paketen und SLAs bieten wir einen priorisierten Support mit garantierten Reaktionszeiten, Telefon-Hotline und Service-Leistungen für ein zuverlässiges CRM-System.
Support-Pakete
• Kontingent an Support-Tickets
• Telefon- und E-Mail-Support
• Garantierte Reaktionszeit innerhalb von 48 Stunden
Test-System für die Cloud
• Änderungen lassen sich in einer Testumgebung vorab prüfen
• Doppeltes Speicherkontingent pro Benutzer
• 1 zusätzliche Supportanfrage pro Benutzer
Notfall-Support
Wir lassen alles stehen und liegen und kümmern uns sofort um Ihren Fall (Reaktionszeit 2 Stunden).
Preis pro Stunde: 250€
Service Level Agreement (SLA)
Service Level Agreements enthalten Support-Tickets, eine Reaktionszeit von 48 Stunden und zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen für Ihr System. Wir halten Ihr System zusätzlich als Testumgebung auf unseren Servern vor und Sie erhalten den doppelten Speicherplatz. Jeder Ihrer Benutzer profitiert von einem Supportticket mit je 20 Minuten pro Jahr mit einer Reaktionszeit von 48h.
Preis des SLAs richtet sich nach Komplexität und Größe des Systems
Freundlicher und kompetenter Support
"visual4 ist ein hervorragender Partner im Bereich CRM-Lösungen. Die Einrichtung und Modifizierung der Software lief einwandfrei. Wir sind mit 1CRM voll und ganz zufrieden. Auch den freundlichen und kompetenten Support können wir empfehlen und danken zudem für die tolle Unterstützung bei der CRM-Evaluierung."
Yatego GmbH
Albert Kampf, Head of Account Management
Kostenloser Support Wissen aufbauen und Best Practices kennenlernen
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Aus diesem Grund bauen wir konstant unsere kostenlosen Supportleistungen wie die deutsche Online-Hilfe stetig aus. Bitte beachten Sie aber, dass wir kostenlos keine Reaktionsszeiten garantieren können. Wenn Ihnen Reaktionszeiten von 2 Tagen wichtig sind, buchen Sie bitte eines unserer Supportpakete.
Online-Hilfe Deutsch
Haben Sie schon in unsere CRM-Anleitungen reingeschaut? Wir haben Ihnen dort bereits viele Infos zur Einrichtung und Bedienung von 1CRM zusammengestellt.
Hersteller-Dokumentation
Wer des Englischen mächtig ist, kann in der offiziellen CRM-Dokumentation des Herstellers stöbern. Darin werden selbst die kleinsten Funktionen im Detail erklärt.
Webinare
Jeden Monat geben wir Ihnen die besten Tipps und Vorgehensweisen im Umgang mit 1CRM. Die Themen drehen sich um die Personalisierung, Konfiguration, Modulentwicklung und Bedienung des CRMs.
Stellen Sie Fragen im Anwender-Forum
Tauschen Sie sich in der 1CRM Usergroup auf LinkedIn mit anderen 1CRM-Benutzern aus und erhalten Sie Unterstützung von der Community. Sie können dort Ihr Unternehmen auch gerne vorstellen.
E-Mail-Support nach Mitarbeiterauslastung
Wir kümmern uns um Ihr Anliegen je nach Supportaufkommen und Mitarbeiterauslastung. Bitte beachten Sie, dass wir kostenlos keine Reaktionsszeiten garantieren können. Wenn Ihnen Reaktionszeiten von 2 Tagen wichtig sind, buchen Sie bitte eines unserer Supportpakete.
Support-Team Wir sind für Sie da
Hinter 1CRM steht ein engagiertes Support-Team, das alles dafür gibt, Sie bestmöglich zu unterstützen und zu betreuen.
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