Troubleshooting - Bekannte Probleme lösen

Prüfen Sie bitte, ob die Verzeichnisrechte stimmen. Um die Installation durchzuführen, braucht der 1CRM Installationsassistent Schreib- und Leserechte.

Mit Cloud-System Installation überspringen: Wenn Sie sich nicht mit der Servereinrichtung beschäftigen möchten, können Sie sich die Installation mit unseren Cloud-Editionen komplett sparen.

Sie möchten die Startup Edition aktivieren, aber beim Drücken des Knopfes "Lizenz beantragen" erhalten Sie die Fehlermeldung "Cannot connect to server"?

Problem 1: Virenscanner blockiert Lizenzserver

Haben Sie einen Virenscanner eingeschaltet? Möglicherweise schätzt dieser den Lizenz-Server fälschlicherweise als verdächtig ein und blockiert den Datentransfer. Daher setzen Sie die Adresse des Servers "longreach.net" auf die erlaubte Adressen-Liste oder schalten Sie den Virenscanner kurzzeitig aus.

Problem 2: URL-Konfiguration Ihres Servers

Wenn es nicht am Virenscanner liegt, könnte es auch ein Problem mit der URL-Konfiguration sein. Wie Sie das beheben, finden Sie im folgenden Troubleshooting: CRM-Lizenz beantragen funktioniert nicht.

Achten Sie darauf, dass Sie nach der Installation die richtige Webadresse aufrufen. Diese sollte mit http:// oder https:// beginnen und niemals mit file:// oder C: etc. Wenn Sie eine Datei in Ihren htdocs-Ordner auf XAMPP speichern, dann ist dieser über http://localhost/Ihre-Datei erreichbar. Wenn Sie also zum Beispiel einen Ordner "1crm" in Ihr htdocs-Verzeichnis gelegt haben. Dann ist dieser über http://localhost/1crm erreichbar.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses zurücksetzen lassen. Dafür brauchen Sie nur Ihren Benutzernamen. Aber genau diesen haben Sie ebenfalls vergessen?

Das können Sie jetzt tun:

1. Probieren Sie aus, ob Sie mit dem 1CRM-Standard-Benutzernamen "admin" ein neues Passwort anfordern können.
2. Wenn dies nicht funktioniert, schauen Sie direkt in der Datenbank im Feld "user_name" in der Tabelle "users" nach, welche Benutzernamen vergeben wurden.
3. Wenn Sie keinen Zugriff zur Datenbank haben, da Sie Cloud-Kunde sind, dann schreiben Sie uns eine E-Mail.

Problem: Sehen Sie den Fehler "Error: Connection Error: Too many login failures"?

• Lösung: Google und Microsoft stellen die Authentifizierungsmethode für ihre E-Mail-Services auf OAuth 2.0 um. Das bedeutet für Sie: E-Mails von Gmail und Office 365 lassen sich mit älteren 1CRM-Versionen nicht mehr über die integrierte E-Mail-Funktion synchronisieren. Sie müssen ein Update von 1CRM durchführen und die Synchronisierung Ihrer E-Mail-Konten mit 1CRM neu einrichten. Wenn Sie ausschließlich Microsoft 365 nutzen, können Sie alternativ auf das Update verzichten und unser CRM Outlook Add-in nutzen.
• Mehr zu dieser neuen Authentifizierungsmethode erfahren Sie in unserem Blog-Beitrag E-Mail-Synchronisierung ändert sich bis Januar 2023.
• Wie Sie die Synchronisation neu einrichten, erfahren Sie in unserer Dokumentation unter E-Mail-Synchronisation mit Google-Mail (Gmail) und Microsoft 365.

Problem: Wenn Sie Ihre E-Mail-Kampagne eingerichtet haben und auf Senden geklickt haben, erhalten die Empfänger keine E-Mails.

Hintergrund: Kampagnen-Mails kommen erst einmal in die Versand-Warteschlange von 1CRM. Diese Warteschlange arbeitet 1CRM nacheinander ab, maximal versendet das CRM um die 500 E-Mails auf einmal. Das sorgt für eine bessere Performance. In welchen Intervallen 1CRM die Warteschlange abarbeitet, z. B. alle 10 Minuten, ist im Zeitplaner definiert.

Lösung: Im ersten Schritt sollten Sie abwarten und schauen, ob nach 10, 30 oder 60 Minuten die E-Mails angekommen sind. Falls dies nicht der Fall ist und Sie Admin-Rechte haben, prüfen Sie, ob der Zeitplaner korrekt eingerichtet ist und welches Zeitintervall für die E-Mail-Warteschlange eingestellt ist. Falls Sie keine Admin-Rechte besitzen, wenden Sie sich an Ihren CRM-Admin.