Kundenservice

Kundinnen und Kunden sind das Herzstück eines jeden Unternehmens. Ohne sie ist ein langfristiger Erfolg nicht möglich. Doch was tun, wenn sich Kündigungen häufen? Wie kann man Abwanderungen vorbeugen, minimieren…

Wie schlägt man Kund:innen in die Flucht? In dieser Disziplin haben es manche Unternehmen zur Meisterschaft gebracht: Wer sich an ihr Serviceteam wendet, bekommt nervtötende Warteschleifenmusik, dauerbelegte Hotlines, unverständliche E-Mails…

Neulich fand ich in meinem Briefkasten eine Benachrichtigung des Paketzustellers auf der stand, dass er mein Päckchen in der Papiertonne deponieren musste, weil er niemanden antreffen konnte. Voller Vorfreude fischte…

Customer Intelligence (CI) ist ein wichtiges Verfahren, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den Unternehmenserfolg zu steigern. Besonders in Bezug auf personalisierter Werbung findet sich CI häufig in Newslettern oder E-Mail-Nachrichten…

Was für ein Gefühl löst es in Ihnen aus, wenn Sie das Wort "Beschwerde" hören? Eher ein negatives oder positives? Wenn es ein positives Gefühl hervorruft, dann großartig! Für die…

Es ist Freitagnachmittag kurz vor Feierabend, das Telefon klingelt im Support. Ein ungeduldiger Kunde ist am anderen Ende und möchte wissen, wie der aktuelle Stand seines Servicefalls ist. Jetzt bloß…