CRM-Software - einfach flexibel Meine Kunden.
Mein CRM.

Ein CRM-System ist eine Software die Firmen bei der Verwaltung ihrer Kundendaten und kundenbezogenen Abläufe unterstützt. CRM steht als Abkürzung für Customer-Relationship-Management bzw. auf Deutsch Kunden-Beziehungs-Verwaltung. Das Customer-Relationship-Management steht für die Strategie, den Kunden in das Zentrum der Unternehmensprozesse zu stellen, und kann durch Software – die CRM-Systeme – unterstützt werden, indem alle Informationen des Kunden zentral in der CRM-Lösung gespeichert werden.

CRM-Software beinhaltet hierfür einzelne Module, wie z. B. Firma (im B2B-Kontext der Kunde bzw. Customer), Ansprechpartner oder Servicefall, die jeweils miteinander verknüpft sind, so dass einer Firma z. B. mehrere Ansprechpartner und auch mehrere Servicefälle zugeordnet sein können. Zusätzlich kann aber natürlich auch ein Ansprechpartner in der Firma mit demselben Servicefall verknüpft sein.

Hierdurch ist in CRM-Lösungen jederzeit der aktuelle Service-Status eines Kunden mit allen verknüpften Informationen zum Produkt und Ansprechpartner sichtbar. Durch Automatismen im Customer-Relationship-Management, sogenannte Workflows, lassen sich dann auf den Kunden bezogene Prozesse im eigenen Unternehmen, z. B. im Servicebereich abbilden.

Aus Management-Sicht spielt die Auswertbarkeit, bzw. das Reporting der  Daten aller Kunden eine sehr große Rolle, hierfür sind Lösungen in die CRM-Software integriert, um flexibel Berichte und Diagramme über alle Informationen erstellen zu können.

Im Vergleich mit vielen anderen CRM-Lösungen am Markt hebt sich 1CRM durch die enthaltenen Funktionalitäten deutlich ab, da es nicht nur Prozesse aus Vertrieb, Marketing und Support abbilden kann, sondern auch Module für Projektmanagement, Faktura, Warenwirtschaft, Produkte und Stundenerfassung mitbringt.

Sie erhalten bei allen Editionen von 1CRM, also auch bei der kostenlosen 1CRM Startup Edition den Quellcode der CRM-Software und können diesen beliebig an Ihre Anforderungen anpassen. Ausgenommen sind die Dateien, über die die Lizenz- und Benutzerverwaltung der CRM-Software realisiert ist. Aus diesem Grund wird 1CRM oft als Open-Source-CRM-Software mit dem Zusatz kommerzielles Open Source bezeichnet, denn im Gegensatz zu reinen Open-Source-Lösungen ist es Ihnen nicht erlaubt, den Quellcode von 1CRM zu modifizieren und ihn dann ohne Lizensierung über 1CRM in Kanada zu verkaufen.

Durch den offenen Quellcode haben Sie aber die Möglichkeit einen Einblick in die Funktionalität von 1CRM zu erhalten und natürlich können Sie gerne CRM-Erweiterungen für das System erstellen (lassen) und diese verkaufen, oder als Open-Source-Software an die Community freigeben.
Die CRM-Software 1CRM wird dadurch zur flexiblen Plattform für unterschiedliche Anwendungszwecke – einen Einblick, wie eine CRM-Erweiterung aussehen kann, können Sie sich gerne die Erweiterungen aus unserem CRM-Download-Bereich herunterladen.

Die Daten werden in einer MySQL-Datenbank gespeichert, hierdurch kann mit gängigen Tools auch ohne 1CRM auf alle Daten zugegriffen werden.

Als On-Premises-CRM bezeichnet man die Installation des CRM auf einem eigenen Server, entweder am Standort des Unternehmens oder im Rechenzentrum. Hierbei werden die CRM Lizenzen gekauft, d.h. es entsteht eine einmalige Investition. Die Kosten für Softwarewartung, Updates und Support sind dennoch laufende Kosten, die in einer TCO-Kalkulation mit einberechnet werden müssen.

Cloud-CRM, oft auch Hosted CRM, On-Demand-CRM oder Web CRM genannt, bezeichnet eine Form der Softwarebereitstellung, bei der der Anbieter nicht nur Lizenzen, sondern auch die Infrastruktur zum Betrieb des CRM-Systems zur Verfügung stellt. D.h. Sie als Kunde müssen sich nicht um Backups und Wartung zugrunde liegenden der Server kümmern. Sie erhalten für einen monatlichen Betrag ein funktionsfähiges CRM System zur Verfügung gestellt.

Bei 1CRM haben Sie die Wahl – entweder Sie entscheiden sich für die On-Premise Variante und installieren das CRM-System auf Ihren Servern, oder Sie wählen das Cloud CRM und starten direkt mit der 1CRM Cloud Edition S-XL durch.

1CRM ist eine webbasierte CRM-Software, d. h. um mit dem System zu arbeiten, greifen Sie in der Regel mit einem Webbrowser auf die Software zu. Das funktioniert ganz einfach mit allen aktuellen Browsern über die Eingabe der URL in die Adresszeile des Browsers. Für kleine Bildschirme auf Mobiltelefonen gibt es eine spezielle mobile Ansicht; für iPhones wird in den nächsten Wochen eine spezielle CRM-App erscheinen.

Als Server für das CRM-System können Sie entweder auf die angebotenen Cloud-Editionen zurückgreifen oder die CRM-Software auf einem lokalen Server, bei Ihrem WebHosting-Anbieter oder in der Cloud installieren. Informationen rund um die Installation der CRM-Software finden Sie unter:

• Hardwareanforderungen des CRMs
• CRM-Installation unter Linux
• CRM-Installation unter Windows mit XAMPP

Sehr häufig hören wir von unseren Kunden „1CRM ist ja ein ganz neues CRM-System“… Das trifft natürlich in Bezug auf den Namen 1CRM zu, nicht aber auf das CRM System an sich. Die erste Version der Software wurde im Januar 2005 herausgebracht, damals noch unter dem Namen info@hand und von der Firma Longreach. Info@hand basierte zu diesem Zeitpunkt auf SugarCRM und erweiterte es um viele nützliche Funktionen. Beide CRM-Systeme haben sich weiterentwickelt, so dass die gemeinsame Vergangenheit an einigen Stellen noch spürbar ist, der Code aber so gut wie keine Gemeinsamkeiten mehr aufweist.

Die Firma Longreach wurde 2011 in 1CRM umbenannt, parallel zur Arbeit an der 1CRM Engine, die ein revolutionäres Framework für CRM-Lösungen und Business Applikationen werden sollte. Die Version 7.0 von info@hand war das erste CRM-System das auf der 1CRM Engine basiert. Diese Software ermöglicht eine uneingeschränkte Anpassbarkeit der CRM-Lösung, ohne die upgrade-Fähigkeit des Systems zu beeinträchtigen.

In 2014 erschien dann mit der Version 7.5 bereits die dritte größere CRM-Version, die auf der 1CRM Engine basiert – diesmal mit neuem Namen 1CRM und zwar als Startup, Professional und Enterprise Edition. Neu ist in dieser Version außerdem, dass es das CRM-System als Startup Edition für kleine Unternehmen und Startups kostenlos gibt. Der Erfolg der Startup Edition spricht für das CRM-System, die Zahl der Downloads steigt kontinuierlich und in den letzten Monaten hat sich eine Vielzahl an Nutzern für 1CRM als ihre CRM-Lösung entschieden.

1CRM bringt alle Funktionen mit, damit Unternehmen das CRM-System DSGVO-konform betreiben können. Was Unternehmen jetzt tun müssen, um Ihr CRM-System an die DSGVO anzupassen, haben wir in unserem CRM-Ratgeber zusammengefasst. Unter anderem müssen Sie erst einmal definieren, welche Daten in Ihrem Unternehmen als personenbezogene Daten gelten, Zugriffe auf CRM-Daten einschränken und Double-Opt-ins protokollieren.

Wenn Sie 1CRM in unserem Rechenzentrum in Stuttgart also in der Cloud betreiben, sorgen wir für den erforderlichen physischen Zugriffsschutz auf den CRM-Server, eine maximale Ausfallsicherheit sowie hochverfügbaren CRM-Zugriff. Weitere Informationen zur CRM-Cloud.