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Häufige Fragen

Können mehrere Personen sich einen Benutzer teilen?
Ja, das geht. Wenn sich mehrere Mitarbeiter einen Benutzer teilen, dann können Sie allerdings nicht mehr nachvollziehen, welcher Mitarbeiter, welche Informationen im CRM geändert, gelöscht oder erstellt hat.
Ich habe Passwort und Benutzernamen vergessen. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses zurücksetzen lassen. Dafür brauchen Sie nur Ihren Benutzernamen. Aber genau diesen haben Sie ebenfalls vergessen?

Das können Sie jetzt tun:

  1. Probieren Sie aus, ob Sie mit dem 1CRM-Standard-Benutzernamen "admin" ein neues Passwort anfordern können.
  2. Wenn dies nicht funktioniert, schauen Sie direkt in der Datenbank im Feld "user_name" in der Tabelle "users" nach, welche Benutzernamen vergeben wurden.
  3. Wenn Sie keinen Zugriff zur Datenbank haben, da Sie Cloud-Kunde sind, dann schreiben Sie uns eine E-Mail.
Kann auch ein normaler Benutzer Admin sein?
Sie können beliebigen Benutzern im CRM-System Admin-Rechte geben. Allerdings sollten Sie sich aus zwei Gründen ganz genau überlegen, wem Sie Admin-Rechte geben:
  1. Admins können durch falsche Konfiguration, Abläufe im CRM beschädigen.
  2. Datenschutzrechtlich müssen Sie dafür sorgen, dass zum einen nur die Benutzer personenbezogene Daten einsehen können, die Sie auch unbedingt brauchen. Und zum anderen sicherstellen, dass Daten so gut wie möglich geschützt sind.
Aus diesen Gründen empfehlen wir, möglichst wenig CRM-Benutzer mit Admin-Rechten auszustatten und möglichst einen Admin-Nutzer zu haben, der sich auskennt und sich hauptsächlich um die Konfiguration des Systems kümmert.
Was passiert, wenn mein Speicherplatz in der CRM-Cloud voll ist?
Der verfügbare Speicherplatz Ihrer Edition ist so berechnet, dass der Platz Ihnen bei üblicher Nutzung des CRMs völlig ausreicht. Sollten Sie den Speicherplatz in hohem Maße überschreiten, dann werden wir Sie anschreiben und Sie können Speicherplatz zum fairen Preis dazukaufen.

Admindokumentation

In der Admindokumentation finden Sie alle Anleitungen zur Installation des CRMs und dessen Erweiterungen. Sie finden außerdem Anleitungen zur Ersteinrichtung und Konfiguration des Systems sowie zur Wartung des CRMs mithilfe von Backups und Updates.

Zur gesamten Admindokumentation

Troubleshooting

Nach der reibungslosen Installation auf XAMPP funktioniert nichts mehr
Achten Sie darauf, dass Sie nach der Installation die richtige Webadresse aufrufen. Diese sollte mit http:// oder https:// beginnen und niemals mit file:// oder C: etc. Wenn Sie eine Datei in Ihren htdocs-Ordner auf XAMPP speichern, dann ist dieser über http://localhost/Ihre-Datei erreichbar. Wenn Sie also zum Beispiel einen Ordner "1crm" in Ihr htdocs-Verzeichnis gelegt haben. Dann ist dieser über http://localhost/1crm erreichbar.
Die Installation läuft nicht durch
Prüfen Sie bitte, ob die Verzeichnisrechte stimmen. Um die Installation durchzuführen, braucht der 1CRM Installationsassistent Schreib- und Leserechte.

Mit Cloud-System Installation überspringen: Wenn Sie sich nicht mit der Servereinrichtung beschäftigen möchten, können Sie sich die Installation mit unseren Cloud-Editionen komplett sparen.

Anwenderdokumentation

Die Anwenderdokumentation enthält alle Anleitungen zur Bedienung des Systems sowie zur Personalisierung durch Anwender ohne Adminrechte. Dazu gehören unter anderem das Einrichten von persönlichen Dashboards und Datenfilter über benutzerdefinierte Listen.

Zur gesamten Anwenderdokumentation