So bearbeiten wir Ihre Supportfälle:
- Verwenden Sie nach Möglichkeit unser Supportformular. Sie sparen damit Zeit, da wir Eckdaten wie Version, Browser usw. nicht mehr mit Ihnen klären müssen.
- Bitte fügen Sie bei Anfragen per Mail Screenshots zur Verdeutlichung bei oder beschreiben Sie möglichst genau, wie Sie vorgehen oder bei welchem Prozess Sie auf Probleme stoßen.
- Bei Systemen, die nicht von uns installiert und konfiguriert wurden, benötigen wir unter Umständen Zugang zu Ihrem System und/oder Server.
- Bei Anfragen mit mehreren Problemstellungen werden selbstverständlich pro Ticket (20 Minuten) soviele Problemstellungen beantwortet wie möglich.
- Sollten Sie auf Fehler im System stoßen, leiten wir diese direkt an den Hersteller 1CRM weiter und geben Ihnen Rückmeldung. Dieser Fall wird nicht als Supportanfrage behandelt.