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CRM Telefon-Integration für VOIP und klassische Telefonie

60,00  excl. MwSt

Mit CRM und CTI effektiver Kundengespräche führen

Kunden mit nur einem Klick anrufen. Und eingehende Anrufe mit Kundeninformationen wie Name, Umsatz und Priorität erhalten. Behalten Sie den Überblick über alle eingehenden und ausgehenden Anrufe und führen Sie effektivere Kundengespräche. Verbinden Sie Telefonie und CRM-System.

CRM Telefon-Integration ist kompatibel mit 1CRM und STARFACE Telefonanlagen (www.starface.de). Asterisk als Telefonanlage wird aktuell als Beta-Funktion unterstützt. Sollten Sie eine andere Telefonanlage oder ein anderes CRM-System verwenden, erstellen wir Ihnen gerne ein passendes Angebot.

CRM Telefon-Integration mit jährlicher Abrechnung und automatischer Verlängerung. Die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate. Kündigung jeweils 30 Tage zum Ende der Laufzeit möglich. Bei CRM Telefon-Integration handelt es sich um Named-User-Lizenzen. Bestellen Sie daher für jeden aktiven Benutzer jeweils eine Lizenz.

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CRM plus CTI: Ihr Kommunikationsassistent

Wer sein Geschäft effektiv und effizient betreiben will, der priorisiert seine Kunden. Kunden, die oft und gerne Ihr Angebot in Anspruch nehmen und einen hohen Beitrag zu Ihrem Gewinn leisten, sind sehr wichtig. Wenn ein wichtiger Kunde anruft, sollte dieser also sofort bedient werden. Nur wie wissen Sie, wer anruft und ob es ein wichtiger Kunde ist?

CRM Software mit integrierter (CTI) VOIP Telefonie inbound

 

Mit der Kombination von CRM-System und Telefonie wissen Sie nicht nur, wer anruft, sondern auch welchen Umsatz Sie mit dem Kunden machen und welche Priorität er bei Ihnen genießt. Zusätzlich lässt sich bei jedem Anruf mit nur einem Klick die Kundenakte öffnen. Diese enthält alle Informationen, um den Kunden bestmöglich zu betreuen. Für die Leadverfolgung und Key-Account-Betreuung lassen sich zudem wichtige Gespräche im Terminkalender planen und systematisch durchführen. Da die Inhalte der Gespräche nach einigen Wochen wieder vergessen sind, lassen sich Notizen einpflegen – mit allen Informationen zentral an einem Ort betreuen Sie Kunden auch im Team immer kompetent und zuverlässig!

CRM Software mit integrierter (CTI) VOIP Telefonie outbound

 

Anrufe planen

Anruf mit nur einem Klick – Gespräche planen und komfortabel durchführen

Vergessen Sie nie wieder Anrufe mit der CRM Telefon-Integration: Planen Sie Ihre Anrufe im Terminkalender und lassen Sie sich an wichtige Kundengespräche erinnern. Die Nummer müssen Sie natürlich nicht manuell wählen – mit einem Klick rufen Sie Ihren Kontakt einfach vom CRM-System aus an.

 

Anrufe priorisieren

Wissen, wer anruft – Kundendaten vor dem Abheben sehen

Sie sitzen an Ihrem Schreibtisch und plötzlich klingelt das Telefon. Sie schauen auf Ihren Monitor und sehen sich die Anruf-Signalisierung an: Es ist Frau Klausen, die anruft. In der Signalisierung steht auch, dass sie eine wichtige Kundin ist und sofort bedient werden sollte. Also gehen Sie natürlich ans Telefon. Mit einem Klick in die Anrufsignalisierung öffnen Sie die Kundenakte von Frau Klausen und beantworten ihre Fragen kompetent und informiert.

 

Anrufe dokumentieren

Notizen zum Gespräch erfassen und automatisch beim Kunden speichern

Ihr Vertriebsmitarbeiter telefoniert mit einem neuen Kontakt, der Interesse an Ihren Produkten gezeigt hat. Über die CRM App auf seinem Smartphone hat er ihn angerufen. Nach dem Anruf erscheint eine Eingabemaske, in der er sich alle wichtigen Informationen zum Gespräch notiert. Er speichert die Informationen und sofort kann auch der Vertriebsleiter und Mitarbeiter im Kundensupport auf seine Notizen zugreifen. Kundenbetreuung im Team ist somit ganz einfach.

 

Anrufe überblicken

Anrufhistorie über geplante und vergangene Anrufe mit beteiligten Gesprächspartnern

Manchmal ist es ganz nützlich zu wissen, wer zuletzt mit einem bestimmten Kontakt gesprochen hat. Man kann sich vor einem Anruf nochmal absprechen oder ein Kunde erwähnt, dass beim letzten Telefonat bestimmte Vereinbarungen getroffen wurden. In der Anrufhistorie im CRM lässt sich leicht nachprüfen, mit wem der Kunde zuletzt sprach und die getroffenen Vereinbarungen verifizieren. Auch geplante Anrufe überblicken Sie in der Historie sofort.

 

Vorteile der CRM Telefonie-Integration

  • Anrufe sind mit den Kundendaten im CRM verknüpft und lassen sich priorisieren.
  • Sie vergessen nie wieder Anrufe, da sich Gespräche im Terminkalender mit Erinnerung planen lassen.
  • Konsistentere Anrufdokumentation, da sich beim Anruf direkt Notizen pflegen lassen.
  • Systemunabhängig: Lässt sich auf Windows, Linux, MacOS, iOS, Android etc. nutzen.
  • erfordert keine Client-Installation (Windows TAPI nicht erforderlich)
  • Konfiguration innerhalb des CRM-Systems
  • modularer Aufbau des Quellcodes: als Open Source verfügbar

 

Für wen ist die CRM Telefonie-Integration geeignet?

  • Kleine und mittelständische Unternehmen
  • Vereine und Verbände
  • Agenturen
  • Systemhäuser
  • Call-Center

CRM Telefon-Integration Funktionen

  • Click-to-dial Anruferfassung: ein Klick auf eine Telefonnummer initialisiert einen ausgehenden Anruf über Ihr Telefon.
  • Inbound Signalisierung: eingehende Anrufe werden mit detaillierten Kundeninformationen im CRM angezeigt. Über Links kann direkt zu Detailinformationen des Kunden gewechselt werden.
  • Anrufhistorie: Übersicht über geplante und getätigte Anrufe sowie über die beteiligten Gesprächspartner
  • Sind Nummern noch nicht im CRM hinterlegt, kann direkt ein neuer Kunde im CRM erstellt werden.

CRM Telefon-Integration installieren

Die Installation ist in wenigen Minuten erledigt:
Ein Upgrade Wizard im Administrationsbereich führt Sie ganz bequem durch die Installation der Erweiterung in 1CRM.

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