Höhere Priorität für Ihre Servicefälle und Unterstützung durch erfahrene CRM-Fachkräfte

Sparen Sie Zeit und Geld durch kürzere Problemlösungszeiten: Wenn mal etwas nicht weitergeht, drohen Ausfallzeiten, die hohe Kosten verursachen können. Damit das nicht passiert, priorisiert unser Expertenteam Ihre Anfragen.

30 Minuten Bearbeitungszeit je Ticket
max. Reaktionszeit 2 Arbeitstage
Anfragen per Mail oder Supportformular stellen

Supportanfragen können nicht für die Bearbeitung von Projekten verwendet werden und verfallen sofern diese innerhalb der Laufzeit nicht in Anspruch genommen werden.

Artikelnummer: 1CRM-SP-S-1 Kategorie: 1CRM Support Schlagwort: support-s

So bearbeiten wir Ihre Supportfälle:

Verwenden Sie nach Möglichkeit unser Supportformular. Sie sparen damit Zeit, da wir Eckdaten wie Version, Browser usw. nicht mehr mit Ihnen klären müssen.
Bitte fügen Sie bei Anfragen per Mail Screenshots zur Verdeutlichung bei oder beschreiben Sie möglichst genau, wie Sie vorgehen oder bei welchem Prozess Sie auf Probleme stoßen.
Bei Systemen, die nicht von uns installiert und konfiguriert wurden, benötigen wir unter Umständen Zugang zu Ihrem System und/oder Server.
Bei Anfragen mit mehreren Problemstellungen werden selbstverständlich pro Ticket (30 Minuten) soviele Problemstellungen beantwortet wie möglich.
Sollten Sie auf Fehler im System stoßen, leiten wir diese direkt an den Hersteller 1CRM weiter und geben Ihnen Rückmeldung. Dieser Fall wird nicht als Supportanfrage behandelt.