Inhalt

Die zwei Herangehensweisen des E-Mail-Marketings

Die One-to-One-Kommunikation spricht gezielt einen Empfänger an.

Wird die E-Mail an mehrere Personen verschickt, spricht man von einer One-to-Many-Kommunikation. Und genau hier ist Vorsicht geboten: Überspannt man als Unternehmen den Bogen, wird man möglicherweise als unerwünschte Werbung klassifiziert und landet schneller auf der Blacklist, als man „Spam“ sagen kann.

Newsletter – der Blockbuster im E-Mail-Marketing

Grundsätzlich lässt sich sagen: E-Mail-Marketing ist einer der wichtigsten Bausteine im Rahmen einer effektiven Kunden-Kontaktpflege. Das Handling dieser Kampagnen wird für Unternehmen dank smarter CMS-Lösungen immer einfacher und effizienter. Spezielle Newsletter-Versand-Systeme verfügen über zahlreiche nützliche Tools, die die Erstellung der Kampagne vereinfachen, Analyse- und Trackingfunktionen bieten und sogar automatisierten Versand ermöglichen.

E-Mail-Marketing bietet diverse Möglichkeiten. Besonders etabliert haben sich zwei Bausteine: der Newsletter und das Direktmailing.

Direktmailing

Direktmailings werden unregelmäßig verschickt, beispielsweise um eine Preisaktion oder ein neues Produkt zu bewerben.

Newsletter

Newsletter hingegen werden in regelmäßigen Abständen an die jeweilige Abonnentenliste verschickt. Dies kann wöchentlich oder monatlich erfolgen – wichtig ist nur, eine gewisse Regelmäßigkeit beizubehalten, um den Kunden nicht zu enttäuschen. Der Newsletter gibt den Lesern einen Überblick über aktuelle (Branchen-)Geschehnisse, über bevorstehende Events, er vermittelt Wissen und informiert über Rabatt-Aktionen.

Ob Mailing oder Newsletter – eins darf niemals fehlen: die sogenannte Call-to-Action, die den Leser mittels verlinkter Buttons oder Bilder auf die jeweilige Landing-Page des Unternehmens führt.

 

E-mail Marketing Möglichkeiten
Newsletter werden in regelmäßigen Abständen an die jeweilige Abonnentenliste verschickt.

Doch es gibt weitaus mehr Möglichkeiten für E-Mail-Marketing.

E-Mail-Marketing: niemals ohne Mehrwert

E-Mail-Marketing hat viele Facetten. Grundsätzlich lässt es sich aufgliedern in E-Mails, die auf Anfrage des Interessenten verschickt werden (Autoresponder) und E-Mails, die durch das Unternehmen an eine Abonnenten-Liste verschickt werden (Newsletter). Was Inhalt und Gestaltung betrifft, sind kaum Grenzen gesetzt. Werfen wir einen genaueren Blick auf die verschiedenen Möglichkeiten:

Newsletter – der Evergreen

Ein Newsletter hat in erster Linie informativen Charakter und wurde vom Leser bewusst durch das sogenannte Double-Opt-In-Verfahren angefordert. Im Newsletter-Anschreiben werden oft aktuelle Themen angeteasert – den vollständigen Beitrag findet der Leser dann via Link auf der Unternehmens-Website oder dem Online-Shop. Die Inhalte sollten informieren, unterhalten und unterstützen – also einen entsprechenden Mehrwert bieten. Auf diese Weise akzeptieren die Empfänger auch gut dosierte Werbeinhalte in diesem Format. Der Versand erfolgt in regelmäßigen Abständen.

Native-Advertising-Serien – Know-how mit Kaufanreiz

NAS sind Werbeaussendungen mit redaktionellem Charakter. Hier werden wertvolle informative Inhalte mit deutlichem Nutzen für den Leser verschickt. Sie genießen deshalb eine besonders hohe Akzeptanz bei den Empfängern – denn wer beschwert sich schon über eine Portion geballtes Expertenwissen. E-Mail-Marketing fungiert als Katalysator für diese redaktionellen Inhalte.

Der jeweilige Newsletter genießt ein hohes Vertrauen beim Leser – dieser Vertrauensbonus wird auf die fremdfinanzierten Posts übertragen und stärkt die damit verbundene Marke. NAS können also eigenständig erfolgen oder in Newsletter eingebaut werden. Wichtig ist: sie müssen durch einen eindeutigen Hinweis als Werbeformat erkennbar sein.

Transaktionsmailing – die Under-Cover-Werbebotschaft

Unter Transaktionsmails fallen zum Beispiel Auftrags- und Bestellbestätigungen. Hier lässt sich das Notwendige mit dem Nützlichen verbinden. Zwar dürfen Transaktionsmails keine Werbung beinhalten, aber: Sie können diese Mails beispielsweise ohne weiteres durch Leseempfehlungen fürs eigene Digitalmagazin aufwerten.

Trigger-E-Mails – auf den (Zeit-)Punkt genau

Wie der Begriff schon verrät, braucht es hierfür einen bestimmten Auslöser. Der Klassiker: Sie schicken dem Kunden Geburtstagsgrüße. Oder dem Neukunden eine Willkommens-E-Mail. Besonders im letzteren Fall bietet es sich an, eine E-Mail-Kaskade zu starten – also über einen bestimmten Zeitraum eine komplexe Ereigniskette auszulösen. Dies wiederum bietet ihnen die Chance, Kunden durch gezielte Interessens-Abfragen zu segmentieren und auf spezielle Empfänger-Listen zu verteilen.

Für diesen Zweck lohnt es sich, sich mit dem Thema „Marketing-Automation“ auseinanderzusetzen, um das Ganze besonders effizient zu gestalten. Marketing-Automation ermöglicht es, die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit, für die richtige Zielgruppe bereitstellen – und das Ganze vollautomatisiert.

Sales-Mail – die Umsatzkeule

Last but not least – die bekannte und offensichtliche Verkaufs-E-Mail. Sie verfolgt einzig und alleine den Zweck, den Nutzer mit der Nase auf brandheiße Angebote zu drücken. Schnelle Umsätze soll dieses Format bescheren, doch es ist mit absoluter Vorsicht zu genießen. Werden Ihre Kunden zu häufig mit offensichtlichen Verkaufs-Mails penetriert, wirkt sich das auf Dauer negativ auf Ihr Image aus. Setzen Sie diese Mails wirklich nur ganz dosiert ein und versuchen Sie immer, sie mit einem inhaltlichen Mehrwert zu kombinieren.

Alles, was Recht ist – von Double-Opt-In bis Datenschutz

Es gibt die ein oder anderen rechtlichen Basics, die Sie im Rahmen Ihres E-Mail-Marketings auf dem Schirm haben sollten. Um nur die Wichtigsten zu nennen:

Bitte schicken Sie E-Mails grundsätzlich nur an Empfänger, deren Adressen Sie über eine Geschäftsbeziehung erhalten haben – also durch Verkauf eines Produktes oder durch eine Dienstleistung. Der Content Ihres E-Mail-Marketings sollte selbstverständlich zu Ihrem Produktangebot passen.

Der Kunde muss sein eindeutiges Einverständnis geben, dass er Werbe-E-Mails erhalten möchte.

Der Kunde muss – am besten via Checkbox und Opt-In – sein eindeutiges Einverständnis geben, dass er Werbe-E-Mails erhalten möchte. Beschreiben Sie an dieser Stelle gleich, welche Inhalte ihn erwarten, wenn er Ihren Newsletter abonniert. Geben Sie ihm eine kurze Information zur Sendefrequenz. Ergänzen Sie das Ganze noch um Angaben über Datenverarbeitung und Widerrufsrechte, dann sind Sie schon mal einen guten Schritt weiter.

Gibt der Interessent per Klick an, dass er Ihre Werbe-E-Mails erhalten möchte, erhält er eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Auch wenn er verlockend ist, diese E-Mail kommerziell aufzuwerten, sollten Sie es an dieser Stelle unterlassen. Die Bestätigungs-E-Mail darf keine Werbung enthalten.

Hiermit hat der Kunde das sogenannte Double-Opt-In-Verfahren abgeschlossen und Ihnen unmissverständlich mitgeteilt, dass er die digitale Brieffreundschaft mit Ihnen eingehen möchte. Und auch wenn diese eine Zeit lang anhält – falls Ihr Kunde irgendwann beschließt, keine E-Mails mehr von Ihnen erhalten zu wollen, dann machen Sie ihm das „Schlussmachen“ bitte einfach: nämlich durch einen Opt-Out-Link. Dieser Link muss in jeder Aussendung enthalten sein.

Bei allem digitalen Schnickschnack – lohnt sich E-Mail-Marketing?

Wir sagen: ja! E-Mail-Marketing ist nach wie vor einer der beliebtesten und relevantesten Online-Kanäle. Immerhin besitzen weltweit rund 2,6 Milliarden Menschen einen E-Mail-Account. Doch worin bestehen die Vorteile dieser Art von Direktmarketing?

1. Individuelle Ansprache

Das Wichtigste überhaupt bei allen Marketingmaßnahmen ist und bleibt die persönliche Ansprache. Sie gibt dem Kunden das Gefühl, wertgeschätzt zu sein. Individuelle Nachrichten heben sich dadurch vom Einheitsbrei ab, der uns allen jeden Tag über verschiedenste Kanäle um die Ohren fliegt. Schaffen Sie es, personenbezogene Daten zu analysieren und Inhalte gezielt darauf abzustimmen, erfüllen Sie die wichtigsten Voraussetzungen für individuelles E-Mail-Marketing.

E-Mail Marketing Individuelle Ansprache
Individuelle Ansprache in der E-Mail gibt den Kunden und Kundinnen ein Gefühl der Wertschätzung

2. Messbarkeit und Datenpflege

Im E-Mail-Marketing ist – im Gegensatz zum Printmailing – nahezu jede Aktion messbar. Eine kleine Auswahl an Kennzahlen reicht, um aufzuzeigen, ob Ihre Werbeaktion erfolgreich war oder nicht. Zu den Wichtigsten gehören beispielsweise die Klickrate und die Öffnungsrate. Zudem lassen sich über die Reaktionen der Nutzer Daten sammeln, die Sie für die weitere Personalisierung Ihrer Marketingaktionen nutzen können.

3. Effektivität bei geringen Kosten

E-Mailings sind im Vergleich zu Printmailings sehr kostengünstig und weisen einen hohen ROI auf. Umfragen zufolge steht für über 90 Prozent der Unternehmen das E-Mail-Marketing an erster Stelle, gefolgt von Display-Advertising und Social Media Marketing. Es gilt als der effektivste Kanal, um Umsätze zu generieren.

E-Mail-Marketing als stärkstes Mittel zur Kundenbindung

Zusammenfassend lässt sich sagen: E-Mail-Marketing eignet sich im direkten Vergleich zu anderen Werbemaßnahmen bestens dafür, Kundenbeziehungen zu pflegen und Kunden zu binden. Damit ist E-Mail-Marketing DER Baustein der digitalen Marketing-Strategie. Kein Wunder, denn im Schnitt öffnet jeder fünfte Empfänger einen Newsletter – je nach Branche können es sogar mehr sein. Des weiteren sind personalisierte E-Mail-Kampagnen sehr gut auf die Bedürfnisse der Empfänger ausgerichtet – die Toleranz gegenüber dem Format ist demnach entsprechend hoch. Und nicht zu vergessen: Mit E-Mail-Marketing erreichen Sie Ihre Kunden da, wo sie gerade sind – direkt über ihr Smartphone oder Tablet.

Kaum eine andere Art der Werbung schafft eine vergleichsweise hohe Kundenbindung und Akzeptanz wie E-Mail-Marketing. Setzen Sie dabei auf den Aufbau eigener Adressenlisten, achten Sie auf personalisierte Inhalte statt Einheitsbrei und kombinieren Sie Verkaufs-Inhalte immer mit einem Mehrwert für den Kunden. Dann kommen Ihre E-Mails nicht nur im Zielpostfach an, sondern sie eröffnen Ihnen den digitalen Weg ins Herz Ihrer Kunden. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg.

CRM-Marketing Software
Marketing