CRM Mautic: Kundengewinnung durch Marketing Automation

Funktionen

Folgende Funktionen bietet die Erweiterung:

Leadgenerierung

Nutzen Sie Lead Magnets, Focus Items und Kontaktformulare

Ein bewährtes Tool im Marketing sind Lead Magnets. Das sind kostenlose Produkte wie Whitepaper, die Sie Ihren Besuchern im Gegenzug von Kontaktdaten wie Name und E-Mail-Adresse schenken. Mit Mautic verwalten Sie diese Lead Magnets effizient, weil sie die Verknüpfung zwischen erworbenem Produkt und Kontaktdaten herstellen. Sie können durch Focus Items wie Pup-ups die Aufmerksamkeit auf sich ziehen oder Landingpages mit Kontaktformularen erstellen. Dadurch identifizieren Sie die Interessen der potenziellen Kunden und zeichnen ein genaues Bild ihrer Bedürfnisse. Je mehr Produkte angefragt werden, desto mehr Punkte sammelt ein Kontakt und wird immer greifbarer. Zack kann der Vertrieb nun anknüpfen und den Vertriebsprozess in 1CRM bis zur Angebotserstellung fortführen.

Automatisiertes E-Mail-Marketing

Erstellen Sie Kampagnen, tracken Sie Klicks und versenden Sie E-Mails an bestimmte Zielgruppen

Mit Mautic können Sie Leads mit passenden Informationen ansprechen und Bestandskunden animieren, noch einmal bei Ihnen einzukaufen (Cross- und Upselling). Nutzen Sie dafür E-Mails, in denen Sie wichtige News und Tipps geben oder praktische Leitfäden in Ihrem Blog bewerben. Die E-Mails werden automatisiert versandt. Beispielsweise erhält ein Lead eine Nachricht mit den ersten Schritten, nachdem er eine Software-Testversion heruntergeladen hat. Eine Woche später geben Sie ihm weitere Tool-Tricks. Mit diesen wertvollen Informationen halten Sie seinen Fokus auf sich gerichtet und geben ihm gleichzeitig das Gefühl, bei Ihnen gut aufgehoben zu sein. Jeder Klick in den E-Mails lässt sich tracken, um darauf basierend weitere Events wie die interne Benachrichtigung eines Mitarbeitenden anzustoßen. Mautic erlaubt es ebenso, Kontakte basierend auf ihren Aktionen in bestimmte Segmente (Zielgruppen) einzuordnen. Diese Zielgruppen können Sie auf einen Schlag mit einer E-Mail ansprechen, um damit beispielsweise auf ein neues, ähnliches Produkt aufmerksam zu machen und Verkäufe zu erhöhen.

Leadscoring und Datenanreicherung von Leads

Definieren Sie, wie viele Punkte eine Aktion auf der Website erzeugt, und zeigen Sie dynamischen Content an

Sie können selbst die Punkteanzahl bestimmen, die einer Aktion auf einer Website – wie beispielsweise der Download einer Checkliste – einbringt. Die gesammelten Punkte werden sowohl in Mautic als auch im CRM angezeigt, wodurch Sie wissen, wie hoch das Interesse des Leads ist. Außerdem lässt sich dynamischer Content anlegen, der abhängig von vorgegebenen Kriterien unterschiedliche Inhalte anzeigt. Wenn Sie beispielsweise bereits eine E-Mail-Adresse eines Kontakts haben, können Sie ihm beim nächsten Besuch andere Informationen im Kontaktformular anzeigen lassen. Das ist sinnvoll, da der Kontakt bereits Interesse gezeigt hat und weitere Daten eher preisgibt als ganz neue Besucher. So stärken Sie kontinuierlich die Beziehung zum Lead.

Synchronisation von Interessenten und Kontakten

Übermitteln Sie Kontaktdaten, Score und Ereignisse aus Mautic

Mit der Erweiterung CRM Mautic übermitteln Sie einerseits alle grundlegenden Daten zum neuen Lead wie Name und E-Mail-Adresse ins CRM und zurück. Andererseits werden auch der Mautic-Score und Kampagnen-Ereignisse wie der Opt-in-Status mitgeschickt. Jeder Kontakt in CRM enthält außerdem eine URL zum Kontakt in Mautic, sodass die Nachvollziehbarkeit sichergestellt ist. Das wird vor allem Ihr Vertrieb schätzen, der dadurch aus CRM heraus den Kontakt in Mautic aufrufen kann. Sie entscheiden zudem, ob Sie Interessenten, Kontakte oder beides in den Systemen synchronisieren möchten. In der Schnittstelle sind die wichtigsten Kontaktfelder für die Synchronisation bereits vorbereitet. Sie können auch eigene Felder definieren und so die Lead- und Kontaktprofile nach den eigenen Bedürfnissen einrichten – ohne selbst programmieren zu müssen. Mit der Übermittlung von Tags können Sie auch weitere Informationen festhalten, beispielsweise, ob der Kontakt ein bestimmtes Whitepaper heruntergeladen hat.

Abbildung der Customer Journey

Verdeutlichen Sie den Status des Leads durch Phasen

Vor allem im B2B-Bereich kann der Prozess “Interessent zu Kunde” Monate oder vielleicht Jahre dauern. Mit dem Plugin haben Sie jederzeit im Blick, in welcher Phase der Customer Journey sich der neue Lead befindet. Es werden die Mautic-Markteting-Phasen wie Sales Accepted Lead nach 1CRM und zurück übermittelt.

Anbindung an WooCommerce

Bestellungen und Verkäufe für die Kundenbindung nutzen

Kundengewinnung ist nur der erste Schritt. Wenn Sie Daten zu Bestellungen und Verkäufen Ihrer Kunden sammeln und analysieren, machen Sie Ihr Marketing und Ihren Vertrieb noch stärker! Durch eine Schnittstelle zu Ihrem WooCommerce-Shop fließen alle Informationen zusammen, um den Prozess der Kundenbindung zu optimieren. Sie wissen damit beispielsweise, welches Produktzubehör für sie interessant sein könnte und setzen darauf basierend gezielt E-Mail-Kampagnen mit Mautic auf. Für diesen Zweck braucht es eine offene Architektur, die eine Anbindung der Systeme schnell und einfach ermöglicht. Mautic ist dafür bereit und kann sich gleichzeitig mit 1CRM über alle Daten austauschen.