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CRM Telefon-Integration (CTI): Komfortables Anrufmanagement

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Mit CRM und CTI effektiver Kundengespräche führen

Kunden mit nur einem Klick anrufen. Und eingehende Anrufe mit Kundeninformationen wie Name, Umsatz und Priorität erhalten. Behalten Sie den Überblick über alle eingehenden und ausgehenden Anrufe und führen Sie effektivere Kundengespräche. Verbinden Sie Telefonie und CRM-System.

Die CTI-Integration unterstützt verschiedene Telefonanlagen, darunter Starface, Sipgate und 3CX. Weitere Telefonanlagen siehe „Überblick“ in der Produktbeschreibung.

CRM Telefon-Integration mit jährlicher Abrechnung und automatischer Verlängerung. Die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate. Kündigung jeweils 30 Tage zum Ende der Laufzeit möglich. Bei CRM Telefon-Integration handelt es sich um Named-User-Lizenzen. Bestellen Sie daher für jeden aktiven Benutzer jeweils eine Lizenz.

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CRM plus CTI: Ihr Kommunikationsassistent

Wer sein Geschäft effektiv und effizient betreiben will, der priorisiert seine Kunden. Kunden, die oft und gerne Ihr Angebot in Anspruch nehmen und einen hohen Beitrag zu Ihrem Gewinn leisten, sind sehr wichtig. Wenn ein wichtiger Kunde anruft, sollte dieser also sofort bedient werden. Nur wie wissen Sie, wer anruft und ob es ein wichtiger Kunde ist?

Vorteile der CRM Telefonie-Integration:

  • Anrufe sind mit den Kundendaten im CRM verknüpft und lassen sich priorisieren.
  • Sie vergessen nie wieder Anrufe, da sich Gespräche im Terminkalender mit Erinnerung planen lassen.
  • Konsistentere Anrufdokumentation, da sich beim Anruf direkt Notizen pflegen lassen.
  • Systemunabhängig: Lässt sich auf Windows, Linux, MacOS, iOS, Android etc. nutzen.
  • erfordert keine Client-Installation (Windows TAPI nicht erforderlich)
  • Konfiguration innerhalb des CRM-Systems
  • modularer Aufbau des Quellcodes: als Open Source verfügbar

 

Eingehende Anrufe im CRM empfangen mit der CTI-Integration

Mit der Kombination von CRM-System und Telefonie wissen Sie nicht nur, wer anruft, sondern auch welchen Umsatz Sie mit dem Kunden machen und welche Priorität er bei Ihnen genießt. Zusätzlich lässt sich bei jedem Anruf mit nur einem Klick die Kundenakte öffnen. Diese enthält alle Informationen, um den Kunden bestmöglich zu betreuen. Für die Leadverfolgung und Key-Account-Betreuung lassen sich zudem wichtige Gespräche im Terminkalender planen und systematisch durchführen. Da die Inhalte der Gespräche nach einigen Wochen wieder vergessen sind, lassen sich Notizen einpflegen – mit allen Informationen zentral an einem Ort betreuen Sie Kunden auch im Team immer kompetent und zuverlässig!

Ausgehende Anrufe im CRM tätigen mit der CTI-Integration

 

CRM CTI-Integration im Überblick

 

Geeignet für:

  • Kleine und mittelständische Unternehmen
  • Vereine und Verbände
  • Agenturen
  • Systemhäuser
  • Call-Center
 

Funktionen:

  • Anrufe planen: Anruf mit nur einem Klick – Gespräche planen und komfortabel durchführen
  • Anrufe priorisieren: Wissen, wer anruft – Kundendaten vor dem Abheben sehen
  • Anrufe dokumentieren: Notizen zum Gespräch erfassen und automatisch beim Kunden speichern
  • Anrufe überblicken: Anrufhistorie über geplante und vergangene Anrufe mit beteiligten Gesprächspartnern
 

Unterstützte Telefonanlagen:

direkte Integration der Telefonanlage:

Integration über Clientsoftware (je nach Anlagen-Anbieter fallen zusätzliche Kosten an):

  • Swyx
  • Telekom NetPhone
  • Avaya (z. B. Caseris Client)
  • Sonstige VOIP-Accounts, TAPI oder Fritzbox über SmartCallMonitor Pro

Integration über Tischtelefone:

  • Yealink
  • SNOM

Roadmap weitere Integrationen:

  • FreePBX
  • Ihre Anlage, sprechen Sie uns gerne darauf an.

 

Funktionen

Welche Funktionen Ihnen zur Verfügung stehen, hängt von der von Ihnen genutzten Telefonanlage ab. Die hier dargestellten Funktionen basieren auf der Telefonanlage von Starface. Sollten Sie eine andere Telefonanlage verwenden, nehmen Sie am besten mit uns Kontakt auf. Wir besprechen dann gemeinsam, welche Lösung für Sie geeignet ist.

 

Anrufe planen

Anruf mit nur einem Klick – Gespräche planen und komfortabel durchführen

Vergessen Sie nie wieder Anrufe mit der CRM Telefon-Integration: Planen Sie Ihre Anrufe im Terminkalender und lassen Sie sich an wichtige Kundengespräche erinnern. Die Nummer müssen Sie natürlich nicht manuell wählen – mit einem Klick rufen Sie Ihren Kontakt einfach vom CRM-System aus an.

 

Anrufe priorisieren

Wissen, wer anruft – Kundendaten vor dem Abheben sehen

Sie sitzen an Ihrem Schreibtisch und plötzlich klingelt das Telefon. Sie schauen auf Ihren Monitor und sehen sich die Anruf-Signalisierung an: Es ist Frau Klausen, die anruft. In der Signalisierung steht auch, dass sie eine wichtige Kundin ist und sofort bedient werden sollte. Also gehen Sie natürlich ans Telefon. Mit einem Klick in die Anrufsignalisierung öffnen Sie die Kundenakte von Frau Klausen und beantworten ihre Fragen kompetent und informiert.

 

Anrufe dokumentieren

Notizen zum Gespräch erfassen und automatisch beim Kunden speichern

Ihr Vertriebsmitarbeiter telefoniert mit einem neuen Kontakt, der Interesse an Ihren Produkten gezeigt hat. Über die CRM App auf seinem Smartphone hat er ihn angerufen. Nach dem Anruf erscheint eine Eingabemaske, in der er sich alle wichtigen Informationen zum Gespräch notiert. Er speichert die Informationen und sofort kann auch der Vertriebsleiter und Mitarbeiter im Kundensupport auf seine Notizen zugreifen. Kundenbetreuung im Team ist somit ganz einfach.

 

Anrufe überblicken

Anrufhistorie über geplante und vergangene Anrufe mit beteiligten Gesprächspartnern

Manchmal ist es ganz nützlich zu wissen, wer zuletzt mit einem bestimmten Kontakt gesprochen hat. Man kann sich vor einem Anruf nochmal absprechen oder ein Kunde erwähnt, dass beim letzten Telefonat bestimmte Vereinbarungen getroffen wurden. In der Anrufhistorie im CRM lässt sich leicht nachprüfen, mit wem der Kunde zuletzt sprach und die getroffenen Vereinbarungen verifizieren. Auch geplante Anrufe überblicken Sie in der Historie sofort.

CRM Telefon-Integration installieren

Die Installation ist in wenigen Minuten erledigt:

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