Kundenservice

Was für ein Gefühl löst es in Ihnen aus, wenn Sie das Wort "Beschwerde" hören? Eher ein negatives oder positives? Wenn positiv: großartig! Für die Mehrzahl sind Beschwerden immer noch…

Wissen Sie, wie Sie in Sachen Kundenzufriedenheit abschneiden? Und welche Möglichkeiten Sie haben, diese zu messen? In diesem Beitrag lernen Sie sieben gängige KPIs kennen, mit denen sie Ihre Kundenservice-Qualität…

Kundinnen und Kunden sind das Herzstück eines jeden Unternehmens. Ohne sie ist ein langfristiger Erfolg nicht möglich. Doch was tun, wenn sich Kündigungen häufen? Wie kann man Abwanderungen vorbeugen, minimieren…

Wie schlägt man Kund:innen in die Flucht? In dieser Disziplin haben es manche Unternehmen zur Meisterschaft gebracht: Wer sich an ihr Serviceteam wendet, bekommt nervtötende Warteschleifenmusik, dauerbelegte Hotlines, unverständliche E-Mails…

Neulich fand ich in meinem Briefkasten eine Benachrichtigung des Paketzustellers auf der stand, dass er mein Päckchen in der Papiertonne deponieren musste, weil er niemanden antreffen konnte. Voller Vorfreude fischte…

Customer Intelligence (CI) ist ein wichtiges Verfahren, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den Unternehmenserfolg zu steigern. Besonders in Bezug auf personalisierter Werbung findet sich CI häufig in Newslettern oder E-Mail-Nachrichten…

Es ist Freitagnachmittag kurz vor Feierabend, das Telefon klingelt im Support. Ein ungeduldiger Kunde ist am anderen Ende und möchte wissen, wie der aktuelle Stand seines Servicefalls ist. Jetzt bloß…

Montag, 6:30 Uhr. Wie immer bin ich zu spät aufgestanden und dummerweise hatte es an diesem Morgen auch noch Frost. Während ich mit hektischen Bewegungen versuche, mir ein kleines Sichtfenster…

Wer im Vertrieb, Support oder Marketing arbeitet, wird dem Begriff „Customer Centricity“ mit hoher Wahrscheinlichkeit schon mal über den Weg gelaufen sein. Customer Centricity (dt. Kundenzentrierung oder Kundenorientierung) gewinnt sowohl…

Kundenbindung ist einer der zentralen Erfolgsfaktoren im Unternehmen. Der Erfolg steht und fällt zum Großteil mit dem Kundenservice. Um genau diesen zu optimieren, setzen viele Unternehmen auf ein CRM-System.

Der Kunde ist König – da sind sich alle Geschäftstätigen einig. Und ein König verdient royalen Service. Deshalb ist Kundenservice heute mindestens so wichtig wie die Produkte oder Dienstleistungen eines…